Después de asistir en varias ocasiones a jugar retas, mi experiencia fue acumulando motivos suficientes para dejar de recomendar este lugar. En diferentes visitas encontré escasez de pelotas o pelotas en muy mal estado. Además, durante la temporada de lluvias, una de las cinco canchas se moja de forma recurrente, lo que afecta directamente la experiencia de juego. Lo preocupante es que, siendo un problema localizado en una sola cancha, pareciera no existir interés por corregirlo, a pesar de que los clientes pagan el mismo precio por un servicio que no reciben en las condiciones esperadas. Considerando el costo de las retas y de las instalaciones, la relación calidad-precio deja mucho que desear. Sin embargo, lo que realmente define mi mala experiencia no son las instalaciones, sino la actitud hacia los clientes. Tuve un imprevisto personal que me impidió asistir y, lejos de encontrar disposición para buscar una solución razonable, la respuesta fue simplemente cobrar la totalidad del importe. No solicité un trato preferencial, solo esperaba un poco de criterio y empatía. La sensación que deja esa respuesta es que el cliente importa únicamente mientras realiza el pago; una vez hecho, cualquier circunstancia deja de tener relevancia. Pensé que se trataba de un caso aislado, pero al revisar las reseñas de otros clientes encontré exactamente el mismo patrón: falta de empatía, políticas aplicadas de manera inflexible y una atención enfocada en proteger el ingreso antes que la experiencia del cliente. Cuando muchas personas, sin relación entre sí, describen las mismas situaciones, difícilmente puede atribuirse a un malentendido. Sé que probablemente responderán esta reseña citando su reglamento o sus políticas, como han hecho con otros comentarios. Pero ese no es el punto. Nadie cuestiona que existan reglas; lo que se cuestiona es la ausencia de criterio para aplicarlas y la falta de interés por conservar a un cliente frecuente. Las políticas explican una decisión, pero no justifican un mal servicio. La verdadera diferencia entre un negocio promedio y uno que realmente valora a sus clientes está en cómo actúa cuando surge un problema. Por mi parte, no volvería a asistir ni recomendaría este lugar. Las instalaciones pueden mejorar con inversión; la cultura de servicio depende de quienes toman las decisiones. Y, por las experiencias repetidas de distintos clientes, ese parece ser el verdadero problema.

Es mi club de pádel favorito! Siempre brindan buen servicio, hay siempre muchas dinámicas y cuentan con cámaras para revivir las mejores jugadas. La comida es buena y la distribución tambien. Sin embargo se podría mejorar la atención de la que atiende en el área de comida, siempre está mal humorada. Y el estacionamiento no tengo problema con pagar una cuota pero no tiene sentido el valet los fines de semana, donde tranquilamente uno puede llegar y estacionar su coche sin problema. Creo que no vale la pena pagar 40 pesos únicamente por ir a jugar un rato. Deberían mejorar la logística en ese sentido.

Es bueno el club me gusta y siempre voy ahí, lo que sí deberían de hacer es llegar a una negociación con Coppel para que deje estacionar los coches los lunes que son reyes de pista y está lleno desde las 7 hasta las 11 porque es un caos estacionarte y el valet no se da a basto para recibir y entregar a los que salen a las 9 espero puedan hacer algo para que sea más eficiente la entrada y salida de los coches